Bienvenida a Cirereta. El acceso y uso de esta web, así como la compra de sus productos, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.
Cirereta se reserva el derecho de actualizar estas condiciones cuando lo considere necesario, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
1. Titular del servicio
La presente web (www.cirereta.com) pertenece a Cirereta – Artesanía Floral, gestionada por Eugènia Olarte.
Contacto: hola@cirereta.com.
2. Ámbito del contrato
Estas condiciones regulan la compra de productos de Cirereta a través de la tienda online. Los pedidos se entregan en España peninsular (consultar disponibilidad para otras zonas).
3. Exclusión de Clientes
Cirereta se reserva el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso a la tienda online en caso de:
- Detección de fraude o uso indebido de la web.
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Suministro de datos falsos o inexactos en el proceso de compra.
Estas medidas tienen como objetivo garantizar una experiencia de compra segura y respetuosa para todos los clientes.
4. Precio
Los precios aplicables a los productos en stock son los que aparecen en la web en la fecha de la compra. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío se añaden de forma desglosada antes de finalizar la compra.
En el caso de productos personalizados o a medida, Cirereta elaborará un presupuesto específico en función de las características del encargo. El presupuesto será comunicado al cliente para su aceptación antes de iniciar la elaboración de la pieza.
5. Métodos de pago
El pago debe realizarse en el momento de la compra.
Cirereta acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa®, Mastercard®, American Express®).
Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; en ningún caso Cirereta almacena datos de tarjetas de crédito.
No se aceptan pagos contra reembolso ni transferencias bancarias diferidas.
Pedidos a medida o bajo encargo
En el caso de productos personalizados o realizados bajo pedido, Cirereta podrá solicitar el pago íntegro por adelantado, o bien un anticipo como señal de reserva y el resto antes del envío. Las condiciones concretas de pago se comunicarán al cliente durante el proceso de creación del proyecto y deberán ser aceptadas antes de iniciar la elaboración de la pieza.
6. Entrega
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Productos en stock: los pedidos se preparan y se envían al día siguiente laborable tras confirmarse el pago. El plazo de entrega dependerá de la empresa de mensajería y del destino, y se indicará de forma aproximada durante el proceso de compra.
- Pedidos a medida o personalizados: el plazo de entrega varía en función del diseño y del proceso de elaboración. Estos plazos se comunicarán de forma individual a la clienta durante el proceso de creación del proyecto.
- Ausencia en la entrega: en caso de que no sea posible realizar la entrega por ausencia de la persona destinataria, será la empresa de mensajería quien contacte para coordinar una nueva entrega. Cirereta no se hace responsable de retrasos derivados de la falta de disponibilidad del cliente en la dirección indicada.
7. Devoluciones y Desistimiento
7.1. Definiciones
- Devolución: aplica cuando el producto presenta tara/defecto, ha llegado dañado por el transporte o se ha recibido equivocado.
- Desistimiento: derecho del cliente a cancelar su compra sin necesidad de justificación dentro del plazo legal.
7.2. Exclusiones (productos personalizados)
Los productos a medida o personalizados no admiten devolución ni desistimiento, salvo defecto de fabricación.
7.3. Desistimiento (solo productos en stock)
- Plazo: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra.
- Condiciones: el producto debe estar sin usar, sin manipulación indebida y con su presentación original en buen estado.
- Gastos: el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
- Reembolso: Cirereta reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar abonados en la compra inicial. Los gastos extra de envíos urgentes o modalidades especiales no serán reembolsados.
El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto, utilizando el mismo medio de pago.
7.4. Devolución por defecto, daño o error de producto
- Plazo de comunicación: 48 horas desde la recepción si hay daño de transporte; 14 días si es defecto no relacionado con el transporte.
- Coste: Cirereta asume los gastos de recogida y sustitución/reembolso.
- Solución: según el caso, reparación, sustitución o reembolso del importe pagado.
7.5. Cambios de producto
Cirereta no gestiona cambios directos. Para cambiar un artículo, el cliente debe:
- Desistir/devolver el producto en stock dentro del plazo aplicable, y
- Realizar una nueva compra del artículo deseado.
7.6. Procedimiento
- Solicitar la gestión escribiendo a hola@cirereta.com con asunto “Devolución/Desistimiento – Nº de pedido”.
- Seguir las instrucciones de envío/recogida que facilite Cirereta.
- El cliente enviará el producto con embalaje adecuado; hasta su recepción, el artículo es responsabilidad del cliente.
No se aceptan paquetes a portes debidos.
7.7. Estado del artículo y depreciación
El producto debe devolverse en buen estado, sin usar y sin manipulaciones indebidas. Si el artículo presenta signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, Cirereta podrá aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso o, en casos excepcionales, rechazar la devolución.
7.8. Plazos de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se tramitará sin demoras indebidas mediante el mismo medio de pago utilizado. Cirereta podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución.
8. Disponibilidad de los productos
Los productos que aparecen como “en stock” en la web están disponibles para su compra inmediata. En caso de error de inventario o falta puntual de stock, Cirereta informará al cliente y procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.
Algunos artículos de Cirereta se ofrecen en modalidad “bajo pedido” o “hechos por encargo”, lo cual se indica en la ficha del producto. En estos casos, el plazo de confección y envío puede variar, y será comunicado al cliente antes de confirmar la compra.
En el caso de productos personalizados o a medida, Cirereta elaborará previamente una propuesta y un presupuesto detallado, donde se especificará el trabajo a realizar, el precio final de la pieza y el tiempo estimado de confección y entrega. Dichas condiciones deberán ser aceptadas por el cliente antes de iniciar el encargo.
9. Garantía de los productos adquiridos
Todos los productos de Cirereta cuentan con la garantía legal de dos años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa de consumidores y usuarios en España.
La garantía cubre posibles defectos de fabricación o falta de conformidad. No quedan cubiertos los daños ocasionados por un uso inadecuado, falta de cuidado, manipulación indebida o el desgaste natural de los materiales.
En caso de producto defectuoso, Cirereta procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá contactar con Cirereta en hola@cirereta.com, indicando el número de pedido y la incidencia detectada.
10. Atención al Cliente
Para cualquier consulta, duda o incidencia relacionada con un pedido, puedes ponerte en contacto con Cirereta escribiendo a hola@cirereta.com
Cirereta se compromete a responder a todas las solicitudes en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa de consumidores y usuarios.
11. Propiedad intelectual y copyright
Todos los contenidos presentes en esta web —incluyendo diseños, fotografías, textos, logotipos y demás materiales— son propiedad de Cirereta o se utilizan con autorización de sus titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro uso, total o parcial, sin el consentimiento previo y expreso de Cirereta. El cliente podrá consultar, descargar e imprimir los contenidos de la web únicamente para un uso personal y privado, nunca con fines comerciales.
12. Limitación de responsabilidades
Cirereta no se hace responsable de:
- Fallos técnicos, interrupciones del servicio o problemas de conexión ajenos a la marca que impidan temporalmente el acceso a la web.
- Incidencias derivadas de servicios de terceros, como pasarelas de pago, empresas de mensajería o enlaces externos que puedan aparecer en la web.
- Daños o deterioros ocasionados por un uso indebido de los productos, falta de cuidado o manipulación contraria a las recomendaciones de conservación.
- Posibles diferencias menores en el tono de color, textura o acabado de los productos respecto a las imágenes mostradas en pantalla. Estas variaciones son normales debido tanto a la visualización en dispositivos electrónicos como a la naturaleza artesanal de cada pieza, lo que garantiza su carácter único.
13. Fuerza mayor
Cirereta no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como catástrofes naturales, huelgas, conflictos laborales, fallos en el suministro de servicios de terceros o cualquier otra situación de fuerza mayor. En estos casos, los plazos de entrega podrán verse modificados, y se informará al cliente tan pronto como sea posible para ofrecer una solución adecuada.
14. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes de España, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce a la clienta.